小型机是很多用户的中心服务器，用户选择小型机来处理核心的业务和存储核心的数据，大量的业务需要连接小型机来运行应用程序。小型机的运行好坏直接关系到企业的正常运作。因此，如何保证这些小型机稳定、高效地运行，成为企业信息中心的主要问题。我们的小型机维护服务的主要目标包括<

服务目标

保障信息系统运行的稳定性和可靠性

通过对小型机的主动维护，保证您的业务系统能够稳定、可靠地运行。
保障信息系统的安全性和可恢复性

通过定制合理的安全策略和备份方法，保证您的操作系统的安全性和灾难下的可恢复性。

故障的及时响应与修复

在系统出现问题后，在第一时间首先通过远程服务定;位出错原因，然后采用远程服务或现场服务的方式解;决问题并恢复您的系统的正常运行。 

<P>保障您的投资能够得到最大限度的回报

保障系统正常运行的基础上，对现有资源的使用进;行合理的优化和规划，充分利用最新的信息技术，使;得您的现有投资得到最大的回报。

帮助提高您的技术维护人员的技术素养
通过专门的培训，配以远程和现场服务，实现对技术<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;人员的交流和帮助，提高他们在信息系统维护操作方面的独立工作能力。  我们的服务范围涵盖了如下主流小型机：</P>

服务范围

说明
主流小型机的服务

IBM RS/6000系列小型机，AIX操作系统，集群的配置管理。
HP9000系列小型机，HP UX操作系统，集群的配置管理。
SUN小型机、工作站系列，Solaris操作系统，集群的配置管理。
HP Alpha小型机系列，Digital操作系统，集群的配置管理。
;我们根据客户对技术支持的不同需要，提供了相应的技术支持服务组合，为客户提供高质量的服务。客户可以从我们这提供的服务架构中选择标准化的服务模式，也可以按照其自身的需要，在我们的技术专家的帮助下定制服务内容，以达到更好的实施效果。
;我公司的小型机技术顾问均具备了多年的小型机维护服务经验，高水准的人才保证了我公司能够为用户提供有效而及时的服务。
;以小型机为例：在IBM RS6000和HP9000系列服务器上，我们均拥有原厂商认证的、具备5年以上实施经验的高级工程师，是国内服务的精英，能确保服务的高水准和高质量。</P>
提供的基础级服务

服务内容

说明


制定小型机维护方案

小型机维护方案规定了我们与客户的角色和责任，以明确建

立维护服务的目标
我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容，并制作有关您系统的配置文档

维护服务的回顾和展望
支持服务回顾是一个我们与您交流的机制。通过它，我们的;支持服务队伍和您的小组建立稳固的合作关系，以便不断地改进;您的服务器环境
定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题，以及正在进行的支持服务项目的状况，并确定未来需要改进的领域。

定制备份恢复策略

备份恢复策略对您的系统来讲非常重要，我们会主动为您提供这;些策略。
通过交流，根据您的业务特点和软硬件资源，为您确定合理的系;统备份恢复策略。
热线电话服务
我们可以提供每周5天，每天8小时，8:30 – 17:30 或每周7天;，每天24小时两种级别的热线服务。
我们的技术专家将直接和您对话，帮助解决您提出的疑难问。
根据问题的严重程度，我们会优先解决您认为是关键而紧急的任;务。对您提出的一般性问题提供技术咨询和指导。
我们的工程师在规定的间隔内主动与您进行电话沟通，主动询问;系统的运行情况，检查您系统的健康状况。

电子邮件服务

您可以用电子邮件的方式随时向海天起点技术服务信箱发送关于;小型机的问题请求，海天起点有专门的技术专家负责实时监控电;子邮件信息，并及时予以回复。

远程登录服务
我们的工程师可以在您的要求下，通过Internet或拨号远程登录;到您的机器上解决问题。
软件和硬件版本升级咨询服务

软件补丁分析：海天起点对您系统中当前未安装的补丁软件进行;检查，并为您提供推荐安装的增补软件列表。您将获得每季度一;次的系统增补软件分析服务。
>硬件版本更新：作为支持服务的一部分，我们将根据您系统环境;的需要，为您的系统是否需要更新所需的硬件、更新硬件版本、;提高系统可用性，提供咨询服务。

新技术咨询服务
技术的发展日新月异，我们的技术专家会帮助您决定哪些新的技;术会帮助您提高应用的水平。 ;提供的标准级服务
如果您采用标准级技术服务，则可以享有全部上述基础级服务。并且，您还享有如下现场服务：

服务内容

说; 明

现场小型机健康检查服务

此项工作主要是为您的服务器进行定期巡查，在指定的时间或时;间间隔内检查服务器的状态。主要目的是及时发现并避免服务器;发生问题。

现场硬件预防性维护

对于指定的产品，技术支持人员将按照预定的时间间隔;，对您的系统进行检查、诊断，并进行必要的调整以提高系统可;用性。

综合的环境分析
>该选项是对信息中心的物理环境进行全面、详细的分析，指出超<BR>&;出您系统规格的条件，并提出相关建议，以便减少由于物理和环<BR>&;境因素所导致的停机时间。
现场性能调优
我们的工程师在现场帮助您分析系统性能和优化系统的运行。
在这种情况下进行的分析，都是建立在对您的应用软件、操作系;统、业务目标和团队能力了解的基础之上的。我们的性能专;家将收集有关服务器性能情况，之后专家将分析这些数据，确定;已存在或潜在的瓶颈，并提出有关补救措施的建议。专家的调查;结果记录在一份详尽的定制报告中，以图形的形式显示性能数据;，并提供解释性的备注。

>现场系统灾难恢复

>为了将服务器停机、系统不能正常运行等灾难对业务的影响降至;最低限度，海天起点将优先提供系统灾难恢复服务，使您可以立;即与海天起点最优秀的技术专家联系，尽快恢复系统。
>如果您需要，海天起点将在接到您的电话后立即派遣工程师到达<;现场，帮助您诊断和解决系统故障，解决问题和恢复数据，以及<BR>;系统的正常运行。
>此项服务将提供7（每周七天）* 24（每天24小时）的响应。 现场系统的安装、升级
<我们的工程师可以帮助您完成硬件、操作系统的安装，包括新系;统的规划服务。
<我们可以帮助您完成操作系统的升级，升级的主要目的是为了解<;决软件版本中的问题和获得新功能。
<针对操作系统，帮助用户打补丁。

<硬件备件的更换服务
<当发现系统硬件出现故障，且导致系统不能正常工作，我们将在<BR>;最快时间内提供相应的配件进行现场更换。
>海天起点可以为您的关键业务提供关键备件的清单，以便解决关;键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从;而加快关键硬件问题的解决。 ;提供的旗舰级服务
>如果您采用旗舰级技术服务，除享受上述所有标准级服务外，还享有如下服务：

>服务内容
>说; 明
<专家培训服务
<集中专家培训：根据您的实际情况和需求，将小型机维护人员集中;在一起，在连续的时间内由专家培训小型机和操作系统的专业知识<BR>;。主要目的：在短期内，提高用户方技术维护人员对小型机的整体;操作和维护能力。
<LI>现场专家培训：到达现场，在您的实际操作或试验环境中，针对您<BR>;的实际操作需求进行现场专家培训。主要目的：针对您关心的特殊<BR>;维护需求，现场教授维护方法。 提供的护航级服务如果您采用护航级技术服务，除享受上述旗舰级服务外，还享有如下服务：

>服务内容

说 明

<护航式维护服务
<在您的要求下，技术顾问将一直驻留在现场，帮助您完成小型机的;维护，解决小型机在应用中发生的各种相关问题，尽力满足您提出<;的各种需求。
<护航式服务适用于如下用户：
<当用户需要上新的应用、升级应用或要更新设备时，用户需要确保<;小型机运行的稳定、安全和高效。
<LI>总重要业务期间，不允许小型机down机、不允许丢失数据，并且要<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;求高效、稳定地运行。
<LI>用户希望能充分利用小型机的各种特性和功能，最大限度地提高工;作效率和工作质量。 提供的用户自定义服务
如果用户认为上述服务方式依然不能满足需求，可以提出客户化的服务方式，我们将与用户协商后尽力满足用户的需求。